Kontakta oss

Hej och varmt välkommen till Ordochbok.se! Vi är glada att du har hittat hit. Har du frågor om en beställning, digitala produkter, hur du laddar ner en e-bok eller något helt annat? Tveka inte att höra av dig – vi finns här för att hjälpa till.

Fyll i formuläret nedan, så återkommer vi normalt inom 1 timme under kontorstid (mån–fre kl. 8–17). Vi svarar även på kvällar och helger så mycket vi kan. Du kan också nå oss direkt via e-post på [kundservice@ordochbok.se].

Vanliga frågor (FAQ)

Hur får jag tillgång till min e-bok eller ljudbok?

Efter ditt köp skickas en e-post med nedladdningslänkar. Klicka på länken för att ladda ner filen direkt till din dator, mobil eller surfplatta. Saknar du mejlet? Titta gärna i skräpposten.

Hur får jag tillgång till mitt digitala läromedel?

Efter ditt köp skickas en e-post med ditt digitala läromedel. Leverans sker direkt efter genomfört köp med undantag för några läromedel som levereras inom 1-3 timmar på dagtid. Hur du aktiverar läromedlet varierar beroende på vilket förlag den kommer ifrån. Information om detta finns i mailet du får från oss. Saknar du mejlet? Titta gärna i skräpposten.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad ska jag göra?

Orderbekräftelsen skickas automatiskt direkt efter genomfört köp. Om du inte ser den inom några minuter, kontrollera skräppostmappen eller mejla oss så hjälper vi dig.

Vilken app behöver jag för att läsa e-böcker?

Våra e-böcker är oftast i PDF- eller ePub-format. Vi rekommenderar gratisappen Adobe Digital Editions för ePub-filer och valfri PDF-läsare (t.ex. Adobe Reader) för PDF-filer.

Hur fungerar digitala läromedel?

De flesta digitala läromedel kräver internetuppkoppling och inloggning på förlagets plattform (t.ex. Gleerups, Natur & Kultur eller Liber). Efter köp får du instruktioner via e-post om hur du loggar in.

Kan jag ångra mitt köp?

Digitala produkter omfattas inte av ångerrätten. Om du har gjort ett felköp, kontakta oss snarast så försöker vi hjälpa dig.

Behöver du mer hjälp?

Använd formuläret nedan för att skicka ett meddelande direkt till oss. Välj ett ärende i listan så att ditt meddelande kommer rätt från början.

Vi ser fram emot att hjälpa dig!

Vill du läsa mer om hur våra digitala produkter fungerar? Besök gärna vår guide till digitala läromedel eller se våra vanliga frågor om e-böcker.